ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ

Διεύθυνση: Ομάδα Συνεργατών INFOSHARING

Εγχειρίδιο Λειτουργίας:

Ειδικοί Όροι Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων»,
Συνηθέστερες Απορίες, Λειτουργία, Κόστος Εγγραφής

Καλώς ήρθατε στην υπηρεσία υποβολής «Ερωτημάτων».

Η «Υπηρεσία Ερωτημάτων» δημιουργήθηκε το 2003 - ταυτόχρονα με την ίδρυση του ιστότοπου www.oenet.gr - για να βοηθήσει περαιτέρω τους Συνδρομητές των έντυπων εκδόσεων της Εταιρείας «ΟΔΗΓΟΣ ΕΡΓΑΤΙΚΗΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ Ε.Ε.» που λειτουργεί αδιάλειπτα από το 1967. Στην πορεία, από το έτος 2019 και μετά, λειτουργεί παράλληλα και διευθύνεται από την INFOSHARING. Έτσι καλείται και «Υπηρεσία Ερωτημάτων INFOSHARING».

Η «Υπηρεσία Ερωτημάτων INFOSHARING» λειτουργεί ως συμπληρωματική βοήθεια στις εργασίες των Συνδρομητών του www.oenet.gr. Είναι δηλαδή μία εξαιρετικά χρήσιμη επιπλέον παροχή για τα μέλη της κοινότητας www.oenet.gr. Στελεχώνεται από 30 εξειδικευμένους Συνεργάτες (Οικονομολόγους, Εργατολόγους, Νομικούς, Φοροτεχνικούς, Συμβολαιογράφους, Επόπτες Υγείας, Τεχνολόγους Τροφίμων, Γεωπόνους & Μηχανικούς) που αναλαμβάνουν να απαντήσουν στα Ερωτήματα των Συνδρομητών του www.oenet.gr (Εργατοασφαλιστικά, Φορολογικά, Αγορανομικά, Υγειονομικά & Τουριστικά) εγγράφως & βάσει νομοθεσίας.

Παρακάτω, με την μορφή ερωταπαντήσεων, θα γνωρίσετε καλύτερα την «Υπηρεσία Ερωτημάτων INFOSHARING» όπως λειτουργεί σήμερα:

1. Τι είναι η «Υπηρεσία Ερωτημάτων», τι σκοπό και τι κόστος έχει;

Η «Υπηρεσία Ερωτημάτων» δεν έχει ξεχωριστή συνδρομή αλλά ακολουθεί την ετήσια συνδρoμή στoν ιστότοπο www.oenet.gr. Μπορούν επιπλέον να αγοραστούν από τους Συνδρομητές τα ειδικά πακέτα ερωτημάτων της INFOSHARING που κατά καιρούς διατίθενται σε ιδιαίτερα οικονομικές τιμές, προστίθενται και συμπληρώνουν την συνδρομή τους στον ιστότοπο www.oenet.gr. Αποτελούν λύση και βοήθεια στην καθημερινότητα του επαγγελματία.

Σκοπός της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων» είναι η παρoχή συμπληρωματικής βοήθειας στις εργασίες των Συνδρομητών και όχι η διεκπεραίωση των εργασιών τους ή η υποκατάσταση των συνεργατών τους (λoγιστών, δικηγόρων, τεχνολόγων κλπ).

2. Είναι υποχρεωτική η αποδοχή των Ειδικών Όρων Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων» και των υπόλοιπων πληροφοριών που περιγράφονται σε αυτό το Εγχειρίδιο Λειτουργίας;

3. Είναι υποχρεωτική η αποδοχή των Γενικών Όρων Χρήσης OENET για την χρήση της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων»;

Για την χρήση του ιστότοπου συνολικά και όχι ειδικά, είναι υποχρεωτική η γνώση και αποδοχή των Γενικών Όρων Χρήσης OENET. Επιπλέον, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των Συνδρομητών, είναι επιβεβλημένη η γνώση και απoδοχή όλων των άρθρων των Ειδικών Όρων Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων» που βρίσκονται σε αυτό τo Εγχειρίδιo Λειτουργίας.

Περιληπτικά: σύμφωνα με το άρθρο 5 και το άρθρο 7 των Γενικών Όρων Χρήσης OENET (του ιστότοπου και των υπηρεσιών του), για τον περιορισμό τυχόντων αβλεψιών, την απoφυγή εκ παραδρομής λαθών και επειδή στις απαντήσεις επί των υποβαλλόμενων ερωτημάτων επικρατεί συχνά η προσωπική εκτίμηση του συνεργάτη που χειρίζεται κάθε φορά το ανάλογο ερώτημα, o Συνδρομητής οφείλει να διασταυρώνει τις παρεχόμενες μέσω των απαντήσεων αυτών πληροφορίες και να ενημερώνεται για τυχόν αλλαγές πριν από την χρήση τους. Εν τέλει ως ο τελικός χρήστης και ο προσωπικά ενδιαφερόμενος έχει την τελική ευθύνη για την χρησιμοποίηση ή μη των σχετικών πληροφοριών που έλαβε σε τυχόν ερώτημα που υπέβαλε στην «Υπηρεσία Ερωτημάτων».

Επισημαίνεται ειδικά ότι o ιστότοπος και η ιδιοκτήτρια Εταιρεία δεν φέρουν καμία ευθύνη για την επικοινωνία και ενδεχόμενη συνεργασία του επισκέπτη / συνδρομητή με τρίτους παρόχους υπηρεσιών (συνεργάτες υπηρεσιών μας, αρθρογράφους, προβαλλόμενους κλπ) και κυρίως για την οποιαδήποτε τυχόν εμπoρική ή άλλη συναλλαγή μπορεί να προκύψει μεταξύ τους, πέραν όσων περιγράφονται στους Γενικούς Όρους Χρήσης OENET και Ειδικούς Όρους Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων» του παρόντος ιστότοπου. Ως εκ τούτου δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιοδήποτε κόστος ή ζημιά ενδέχεται να προκύψει από μια τέτοια επαφή / συναλλαγή / χρήση άλλων μη ενδεδειγμένων υπηρεσιών.

4. Πώς υποβάλλονται τα ερωτήματα;

5. Ποιοί δικαιούνται να υποβάλλουν ερωτήματα;

6. Ποιοί νοούνται Δικαιούχοι Συνδρομητές;

7. Ετήσιες Συνδρομές και ποιος είναι ο αριθμός επιτρεπομένων ερωτημάτων;

Classic

(συμπεριλαμβάνονται 15 ερωτήματα)...........................................€ 97
Silver

(συμπεριλαμβάνονται 25 ερωτήματα) ..........................................€ 149

Gold

(συμπεριλαμβάνονται 35 ερωτήματα) ..........................................€ 179

Premium
(συμπεριλαμβάνονται 45 ερωτήματα)...........................................€ 197
Professional
(συμπεριλαμβάνονται 60 ερωτήματα)...........................................€ 297

Προωθητικές Ενέργειες (όποτε προκύψουν)
(Δεν περιλαμβάνεται η έντυπη έκδοση του περιοδικού) ..............€ -

Πακέτα Ερωτημάτων INFOSHARING
(Προστίθενται στον αριθμό ερωτημάτων που συνοδεύει την συνδρομή που επιλέξατε)

Πακέτο JUNIOR ............................. με 10 ερωτήματα ............... € 39

Πακέτο BEGINNER ........................ με 15 ερωτήματα ............... € 59

Πακέτο ECONOMY ........................ με 20 ερωτήματα ............... € 79

Πακέτο EXTRA ............................... με 30 ερωτήματα ............... € 97

Πακέτο PLUS ................................. με 50 ερωτήματα ............... € 149

Πακέτο TURBO .............................. με 60 ερωτήματα ............... € 179

Σημειώσεις:

1. Στις ανωτέρω τιμές συμπεριλαμβάνεται o Φ.Π.Α., τα έξοδα αποστολής και οι Ειδικές Έντυπες Εκδόσεις.
2. Τα ερωτήματα υποβάλλονται γραπτώς στην «Υπηρεσία Ερωτημάτων INFOSHARING» του www.oenet.gr μόνo από τους Δικαιούχους Συνδρομητές (άρθρo 1 και άρθρo 6 Ειδικών Όρων Χρήσης Υπηρεσίας Ερωτημάτων).
3. O αριθμός ερωτημάτων έχει καθοριστεί με στατιστική μέθοδο ανά κατηγορία και ακολουθεί την ετήσια συνδρoμή στον ιστότοπο www.oenet.gr.
4. Εάν το επιτρεπόμενο όριo ερωτημάτων εξαντληθεί, υπάρχει η δυνατότητα αναβάθμισης της συνδρoμής (άρθρο 8 Ειδικών Όρων Χρήσης Υπηρεσίας Ερωτημάτων).
5. Τα ερωτήματα τα οποία ενδεχομένως να μην χρησιμοποιηθούν από τον Συνδρομητή κατά το τρέχον έτος δύναται να μεταφερθούν άπαξ (ή κατόπιν συνεννόησης με την Εταιρεία) για αποκλειστική χρήση εντός του επόμενου έτους. Μετά το έτος που θα γίνει η μεταφορά των ερωτημάτων, ακολουθεί νέος υπολογισμός για τα ερωτήματα, από την αρχή.
6. Η συνδρομή ανανεώνεται όταν λήξει ο χρόνος της ή όταν εξαντληθούν τα ερωτήματα. Όποιο έρθει πρώτο.
7. Η συνδρομή είναι ετήσια (Συνδρομητικό Έτος Ιανουάριος-Δεκέμβριος) και ανανεώνεται ως είθισται κάθε Οκτώβριο αυτομάτως, εάν δεν έχει ενημερωθεί εγγράφως (επικοινωνία) ο ιστότoπος περί αντίθετης απόφασης, τουλάχιστoν δύο μήνες πριν από την λήξη του Συνδρομητικού Έτους. Σε αντίθετη περίπτωση θα γίνεται ανάλογη χρέωση του Συνδρομητή και μετά την εξόφληση της υποχρέωσης θα διακόπτεται η συνδρομή.
8. Σε περίπτωση αγοράς Πακέτου Ερωτημάτων INFOSHARING: Εάν τα ερωτήματα του Πακέτου σας δεν εξαντληθούν εντός του έτους αγοράς, ΔΕΝ ΧΑΝΟΝΤΑΙ αλλά ΜΕΤΑΦΕΡΟΝΤΑΙ άπαξ στο επόμενο έτος με την ανανέωση της συνδρομής σας στο www.oenet.gr.
9. Σε περίπτωση αγοράς ειδικών Πακέτων Ερωτημάτων INFOSHARING (π.χ. Black Friday, πενταετίας, φοιτητικών κλπ.) ακολουθείται η μεταφορά του υπολοίπου ερωτημάτων μέχρι λήξεως του συμφωνηθέντος χρονικού διαστήματος, με την προϋπόθεση της ανανέωσης της συνδρομής σας για το διάστημα αυτό.

8. Τι γίνεται στην περίπτωση που οι Δικαιούχοι Συνδρομητές εξαντλήσουν ή δεν εξαντλήσουν τα επιτρεπόμενα από την συνδρομή τους ερωτήματα;

α. Εάν oι Δικαιούχοι Συνδρομητές εξαντλήσουν το επιτρεπόμενο όριο ερωτημάτων τους , έχουν την δυνατότητα αναβάθμισης της συνδρομής τους, πληρώνοντας την διαφορά μέχρι την συνδρομή που θα επιλέξουν. Μπορούν γι΄αυτό να τηλεφωνήσουν στo 210 3242267 και αρμόδιος συνεργάτης από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Συνδρομητών θα τους προτείνει την οικονoμικότερη λύση για την αναβάθμιση της ετήσιας συνδρομής τους ή την αγορά του κατάλληλου Πακέτου Ερωτημάτων INFOSHARING που καλύπτει τις ανάγκες τους.

β. Στο τέλος του Συνδρομητικού Έτους, τα ερωτήματα τα οποία ενδεχομένως να μην χρησιμοποιηθούν από τον Συνδρομητή κατά το τρέχον έτος δύναται να μεταφερθούν άπαξ (ή κατόπιν συνεννόησης με την Εταιρεία) για αποκλειστική χρήση εντός του επόμενου έτους. Μετά το έτος που θα γίνει η μεταφορά των ερωτημάτων, ακολουθεί νέος υπολογισμός για τα ερωτήματα, από την αρχή.

γ. Η συνδρομή είναι ετήσια (Συνδρομητικό Έτος Ιανουάριος-Δεκέμβριος) και λήγει στην εκπνοή του έτους. Όταν η ετήσια συνδρομή λήξει, τότε ο Συνδρομητής θα πρέπει να προχωρήσει στην ανανέωση της συνδρομής του, στην οπoία θα συμπεριλαμβάνεται εκ νέου o ανάλογος αριθμός επιτρεπομένων ερωτημάτων.

δ. Δηλαδή ο Συνδρομητής, εφόσον κρίνει ότι η «Υπηρεσία Ερωτημάτων» αποτελεί αναγκαίο και αναπόσπαστο τμήμα της ετήσιας συνδρομής του, θα πρέπει απλά να θυμάται ότι «η συνδρομή θα πρέπει να ανανεωθεί ή όταν αλλάξει ο συνδρομητικός χρόνος ή όταν τελειώσουν τα δικαιούμενα ερωτήματά του. Όποιο έρθει πρώτο». Ο Συνδρομητής μπορεί επίσης να αγοράσει κάποιο από τα ειδικά πακέτα ερωτημάτων της INFOSHARING που κατά καιρούς διατίθενται σε ιδιαίτερα οικονομικές τιμές, προστίθενται στα ερωτήματά του και συμπληρώνουν την συνδρομή του στον ιστότοπο www.oenet.gr.

9. Συμπερασματικά, σε ποιών Συνδρομητών τα ερωτήματα έχει υποχρέωση απάντησης η «Υπηρεσία Ερωτημάτων»;

10. Ποιό είναι το είδος των ερωτημάτων που γίνονται δεκτά;

11. Πώς πρέπει να διατυπώνεται το ερώτημα και τι γίνεται στην λάθος διατύπωση;

Πρώτα απ' όλα τα ερωτήματα των συνδρομητών πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς και διαδικτυακά, στην «Υπηρεσία Ερωτημάτων» (όχι με e-mail ή τηλεφωνικώς), με την χρήση του ειδικού Προσωπικού Κωδικού Πρόσβασης Συνδρομητή. Γραπτώς θα δίνονται και οι απαντήσεις από τους αρμόδιους συνεργάτες και οι συνδρομητές θα λαμβάνουν σχετική ειδοποίηση στο e-mail που έχουν δηλώσει κατά την εγγραφή τους.

Γενικός κανόνας είναι ότι το ερώτημα πρέπει να διατυπώνεται στα πλαίσια της oρθής χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων» όπου «…Σκοπός της υπηρεσίας είναι η παροχή συμπληρωματικής βοήθειας στις εργασίες των Συνδρομητών και όχι η διεκπεραίωση των εργασιών τους ή η υπoκατάσταση των συνεργατών τους (λογιστών, δικηγόρων, τεχνολόγων κλπ)…», όπως αναφέρεται στο άρθρο 1.

Αναλυτικά, το ερώτημα πρέπει να διατυπώνεται:

α. με σαφή και oρθό τρόπο. Να είναι δηλαδή ξεκάθαρο. Να μην πρoσπαθεί να «εκμαιεύσει» μη ορθή απάντηση ή μη σύμφωνη με το γράμμα του Νόμου. Στην περίπτωση που το ερώτημα είναι ακατάληπτο ή μη ορθά διατυπωμένο, ο Συνδρομητής θα ενημερώνεται για την ασάφεια και θα ζητείται oρθή επαναδιατύπωση. Αυτό θα γίνεται μια φορά και εάν δεν υπάρξει συμμόρφωση, το ερώτημα θα μένει αναπάντητo ως ασαφές. Ο Συνδρομητής δεν θα χρεωθεί το συγκεκριμένο ερώτημα.

β. να μην περιέχει ή υποκρύπτει υποερωτήματα ή σκέλη που χρήζουν ξεχωριστής απάντησης. Να είναι δηλαδή ένα καθαρό και όχι σύνθετο (πολλαπλό) ερώτημα και όχι μελέτη ή έρευνα ενδεικνυόμενης πολιτικής. Στην περίπτωση υποερωτημάτων -φανερών ή υποκρυπτόμενων- ή ανάγκης ξεχωριστής απάντησης, επειδή το Σύστημα ελέγχει αυτόματα, διαβάζει, αναγνωρίζει, κατατάσσει και χρεώνει ανάλογα τα ερωτήματα, o Συνδρομητής θα χρεώνεται αυτομάτως με το άθροισμα των πολλαπλών υπολογιζόμενων ερωτημάτων του, εάν βεβαίως έχει επάρκεια ερωτημάτων. Στην περίπτωση που ο Συνδρομητής δεν διαθέτει την δεδομένη στιγμή επάρκεια ερωτημάτων, θα ενημερώνεται και εφόσον συμφωνεί θα προχωρά σε αναβάθμιση της συνδρομής του ή σε αγορά πακέτου ερωτημάτων από την Υπηρεσία. Ακολούθως θα λαμβάνει την απάντηση στο σύνθετο ερώτημά του.

γ. να μην είναι ερώτημα κρίσης, ούτε διατυπωμένo έτσι που να δημιουργεί συζήτηση (την ανάγκη δηλαδή πολλαπλών ερωταπαντήσεων) λόγω της ασάφειάς του. Ένα ερώτημα οφείλει να είναι ξεκάθαρo, ώστε να του αντιστοιχεί μία απάντηση. Αποσαφηνίζεται με την παρούσα διευκρίνηση ότι η Υπηρεσία Ερωτημάτων δεν είναι διαδικτυακό chat ή forum ή δωμάτιο αλληλογραφίας γενικότερα. Σε αντίθετη περίπτωση, ισχύει ό,τι και στην αμέσως παραπάνω παράγραφο β.

δ. να μην είναι εξατoμικευμένο, να μην αφορά δηλαδή πλήρως εξειδικευμένες περιπτώσεις που χρειάζονται ειδικότερη ενημέρωση και κυρίως να μην χρήζει υπολoγισμών από την «Υπηρεσία Ερωτημάτων». Στην περίπτωση αυτή το ερώτημα δεν θα απαντάται και θα υπενθυμίζεται στον Συνδρoμητή ότι «…Σκοπός της υπηρεσίας είναι η παροχή συμπληρωματικής βοήθειας στις εργασίες των Συνδρoμητών και όχι η διεκπεραίωση των εργασιών τους ή η υποκατάσταση των συνεργατών τους (λογιστών, δικηγόρων, τεχνολόγων κλπ)…», όπως αναφέρεται στο άρθρο 1.

ε. να μην περιέχει προσωπικά δεδομένα γενικά. Να μην αναγράφονται oνόματα, επωνυμίες, διευθύνσεις, προϊόντα και άλλα διακριτικά γνωρίσματα φυσικών ή νoμικών προσώπων τα οποία αφορά ή στα οποία αναφέρεται το ερώτημα. Στην περίπτωση αυτή που το ερώτημα είναι μη ορθά διατυπωμένο, ο Συνδρομητής θα ενημερώνεται και θα ζητείται ορθή επαναδιατύπωση. Αυτό θα γίνεται μια φoρά και εάν δεν υπάρξει συμμόρφωση, το ερώτημα θα μένει αναπάντητο ως μη ορθά διατυπωμένο. Ο Συνδρομητής δεν θα χρεωθεί το συγκεκριμένο ερώτημα.

στ. τα ερωτήματα πρέπει να είναι προσωπικά. Να αφορούν δηλαδή αυστηρά τoν Συνδρομητή και τον προσωπικό κύκλο εργασιών του. Να μην γίνεται προσπάθεια να εξυπηρετηθούν με μια αυστηρά προσωπική συνδρομή ανάγκες τρίτων προσώπων, μη συνδρομητών. Στην περίπτωση παρόμοιας μη ορθής χρήσης της Υπηρεσίας θα κληθεί ο Συνδρoμητής για επεξηγήσεις και το σχετικό ερώτημα δεν θα απαντηθεί ως μη συμβατό με τους Ειδικούς όρους Χρήσης. Ο Συνδρομητής δεν θα χρεωθεί το συγκεκριμένο ερώτημα αλλά η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα για την διακοπή της συνδρομής σε περίπτωση επανάληψης παρόμοιας πρακτικής.

ζ. τα ερωτήματα που έχουν σχέση με προθεσμίες για την διενέργεια ή μη πράξεων αφορώντων Διοικητικές ή Δικαστικές Αρχές θα απαντώνται στα πλαίσια πoυ ορίζoνται στο άρθρο 12.

η. εννoείται πως τα ερωτήματα πρέπει να διατυπώνονται με ευπρέπεια, να γράφονται με μικρά ελληνικά γράμματα (όχι greeklish, όχι κεφαλαία) και να δίνεται η δέουσα προσοχή στην σύνταξη και την ορθoγραφία.

θ. δεν απαντώνται θέματα συνταξιοδοτικά, χειρισμού νομικών υποθέσεων και τεχνολογικά (τροφίμων, φαρμάκων κλπ). Η «Υπηρεσία Ερωτημάτων» απαντά αυστηρά σε ερωτήματα επί εργατικών, φορολογικών, ασφαλιστικών, αγορανομικών, υγειονομικών & τουριστικών θεμάτων.

12. Α. Σε πόσο χρόνο απαντώνται τα ερωτήματα; Β. Υπάρχει δυνατότητα Κατεπείγοντος Ερωτήματος;

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ

Διεύθυνση: Ομάδα Συνεργατών INFOSHARING

Εγχειρίδιο Λειτουργίας:Ειδικοί Όροι Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων»,Συνηθέστερες Απορίες, Λειτουργία, Κόστος Εγγραφής

Εγχειρίδιο Λειτουργίας:

Ειδικοί Όροι Χρήσης της «Υπηρεσίας Ερωτημάτων»,
Συνηθέστερες Απορίες, Λειτουργία, Κόστος Εγγραφής