Σκοπός της παρούσας είναι η θέσπιση ενός αντικειμενικού, αμερόληπτου και αποτελεσματικού πλαισίου αξιολόγησης και διαχείριση, βάσει κινδύνου, των καταγγελιών και παραπόνων που υποβάλλονται στο Υπουργείο Τουρισμού και αφορούν την προστασία των συμφερόντων των τουριστών/καταναλωτών, την ασφάλεια, την υγιεινή και στη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ενεργοποίηση του ελεγκτικού μηχανισμού ανάλογα με τη σοβαρότητα και τεκμηρίωση των ισχυρισμών, η επιβολή διοικητικών κυρώσεων σε τουριστικές επιχειρήσεις που παραβιάζουν την τουριστική νομοθεσία, και η αξιοποίηση των καταγγελιών και παραπόνων ως πηγή πληροφόρησης για τη βελτίωση του τουριστικού προϊόντος

Με απώτερο σκοπό τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ., με την παρούσα εγκύκλιο επιχειρείται η ενίσχυση της οργάνωσης και της αποτελεσματικότητας του έργου των λειτουργούντων Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στο πεδίο συλλογής και διαχείρισης των καταγγελιών και των παραπόνων των ασθενών και συνοδών τους

Οι εταιρείες/φορείς που έλαβαν μέρος και κατέθεσαν τις απόψεις τους στη δημόσια διαβούλευση

Ο μηχανισμός αυτός αποσκοπεί αφενός στην ικανοποίηση του δικαιώματος του παιδιού να εκφράζει τις απόψεις του για τα ζητήματα που το αφορούν και αυτές να λαμβάνονται υπόψη, και αφετέρου στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών επιτροπείας προς τους ασυνόδευτους ανηλίκους