Βασική υποχρέωση κάθε τράπεζας είναι η τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας (ισχύς από 31/12/2014), ο οποίος έχει στόχο τη συναινετική λύση μεταξύ δανειολήπτη και πιστωτικού ή χρηματοδοτικού ιδρύματος, πριν να ασκηθεί καταγγελία της οικείας πιστωτικής σύμβασης. Τα ιδρύματα πρέπει να τηρήσουν 5 στάδια: επικοινωνία με τον πρωτοφειλέτη και, αν υπάρχει, τον εγγυητή με γραπτή ειδοποίηση, συγκέντρωση και αξιολόγηση οικονομικών και λοιπών πληροφοριών του δανειολήπτη, πρόταση κατάλληλων λύσεων στον δανειολήπτη. Τυχόν παράβαση των ανωτέρω δεν επιφέρει αυτοδίκαιη ακυρότητα της καταγγελίας (αρ. 174 ΑΚ), θα μπορούσε όμως να χαρακτηριστεί καταχρηστική (αρ. 281 ΑΚ) στην περίπτωση που συντρέχουν και άλλες προϋποθέσεις. Αναίρεση της απόφασης λόγω πλημμέλειας αρ. 559 αριθμ. 1 ΚΠολΔ